2022-06-24
먼저 가누다 브랜디 데이 덕분에 좋은 상품을 비교적 합리적인 가격에 구매할 수 있어서 좋았습니다. 기획해주신 가누다에 깊은 감사를 드립니다.
그러나, 이 제품을 구매하기까지 과정이 그렇게 매끄럽지 못한점이 있어 이렇게 리뷰로 글을 남깁니다.
평소에 깊은 숙면을 취하지 못해 베개를 검색하던중 '가누다 베개'의 존재를 알게 되었습니다.
그래서 홈페이지에서 이것저것 설명서를 토대로 공부한 후에 더 세세하게 알고자 전화 상담을 요청했습니다.
총 2차례 진행했고, 제가 미리 '브랜드 데이'를 인지하고 있으며 추후 피아노 에어등의 다른 제품들에도 혜택이 적용되는지 질의 드렸습니다. 2번째 전화 상담 진행했을 때 상담사 분께서는 제 이름과 브랜드 데이 관련사항을 Remark로 남겨 놓으셨는지 기억을 바로 하셨습니다.
그때 당시 상담사 분께서는, 그 부분까지 미처 알 수 없어 이에 대한 정확한 답변을 드릴 수 없다고 공손하게 말씀 해주셨습니다. 그래도, 이번 전화로 구매 시 베개와 머리냅 할인 혜택에 베개 커버가 무료로 제공된다고 설명 해주셨습니다.
제 기준에서는 브랜드데이에 제가 사고자 하는 제품이 할인된다는 보장이 없고, 이정도면 그나마 괜찮게 진행 해주시는 거 아닌가 생각이 들어 고민 끝에 6월 15일에 주문을 진행 했습니다.
다만, 전화 구매 진행 시 의문이 들었던건 초기에 전화했을 때 모든 베개에 3만원 할인이 들어간걸로 이해했는데 피아노 에어는 2만 5천원 할인만 된다고 하여 다소 제 예측과 맞지 않는 점이 의아하였습니다.
꼭 브랜드 데이가 아니더라도, 그때 당시 가누다 공식 홈페이지 혹은 이 네이버 스토어에서도 모든 베개에 대해서는 3만원이 똑같이 적용이 되었습니다. 아마 제가 두 차례 전화 상담을 하면서 놓친 부분이 있을수도 있다 판단하여 2만 5천원 할인에 동의 했습니다.
머리냅의 경우 네이버 스토어에 단품으로 구매하는 것보다는 저렴하게 구매한 건 사실이나, 전화 구매의 경우이러한 구매를 진행함에 있어서의 포인트 적립이 별도로 없으며 무엇보다도 구매이력을 소비자가 알 수 있는 방법이 없는게 아쉬웠습니다. 물론, 저의경우 각종 내역등을 미리 스크린샷 확보해두어 대응할 수 있게끔 조치를 하는 편이지만 전화 구매 시 단순히 가누다 베개 자체에서만 이력을 확인할 수 있는건 개선해야 할 사항이 아닌가 싶습니다.
무엇보다도 제가 가장 아쉽게 생각했던 부분은, 제가 구매하고자 했던 세트가 브랜드 데이에 판매된다고 확정됐다면 적어도 간단하게 나마 해당 상품이 프로모션 진행하게 되었다고 언급 해주셨으면 좋았지 않나 싶습니다. 사실, 15일 구매한 피아노 에어 세트는 18일날 도착하여 브랜드 데이 때 마음 먹으면 반품 요청도 할 수 있었습니다. 실제로 더 저렴하게 구매도 가능했고, 추가로 포인트도 더 많이 가져갈 수 있어 저에게 더 이득을 안겨줄 수 있었습니다.
그러나, 다시 반품하고 재 수령하는 과정의 불편함과 양질의 제품을 받을 수 있다는 보장이 없기에 각종 혜택을 포기하고 그대로 사용하는것으로 마음을 잡았습니다. 위에서 언급 드렸던대로, 고객센터 측에서 브랜드 데이에 해당 제품 판매에 대한 간단한 말씀을 주셨으면, 덜 서운하고 구매에 대한 만족감이 더 높았지 않았나 싶습니다.
하지만, 이번 구매를 계기로 제가 든 생각은 '어떻게 하면 좀 더 비싸게 판매를 진행할까'라는 브랜드 느낌이 더 강하게 각인된거 같습니다. 제품에 대한 퀄리티는 이견이 없으나, 구매 경험은 썩 좋지 않았습니다.
마지막으로, 이번 라이브 보신분들 다 느끼셨을 부분이지만 라이브 방송이 매끄럽지 못한점은 꼭 개선 하셔야 할 거 같습니다. 쇼호스트 분의 설명보다 다른 소리에 더 집중이 되어 정보전달이 원활하지 못했습니다. 1시간 내내 시청하면서 사운드 문제가 빈번하게 발생한 것때문에 많은 분들이 라이브 챗으로 관련사항 피드백을 많이 남겼었습니다. 참고 바라겠습니다.
이 글을 가누다 측에서 보실지 모르겠으나, 적어도 가누다 베개를 구매하고자 하는 소비자 분들에게 좋은 피드백으로 남겨졌으면 하는 바람으로 작성했습니다. 적은 돈을 주고 사는 베개가 아닌만큼, 그 값어치에 걸맞은 품질과 서비스로 부디 대응 해주시길 바랍니다.
감사합니다.